Hizmet şartları

1. Biz kimiz ve bu anlaşma neleri kapsar?

Real Alcázar Tickets bağımsız bir rezervasyon concierge hizmetidir. Bu Şartlar, siz (“siz”, “müşteri”) ile bizim aramızda, bu web sitesi üzerinden sipariş verdiğinizde oluşan anlaşmayı oluşturur. Bir rezervasyonu tamamlayarak, bu Şartları okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi onaylamış olursunuz.\n\nÖnemli: biz, Real Alcázar de Sevilla mekanının resmi işletmecisi olan the site authority değiliz. Bu mekana sahip değiliz veya işletmiyoruz. Sizin adınıza the site authority'dan bilet satın alan ve seyahatinizi daha sorunsuz hale getirmek için idari işlemleri yürüten bağımsız bir concierge hizmetiyiz.

2. Ne yapıyoruz?

Sipariş verdiğinizde:\n\n1. Rezervasyon bilgilerinizi ve ödemenizi alırız.\n1. Sizin adınıza the site authority'dan ilgili bileti satın alırız.\n1. Size biletinizi (mobil voucher veya PDF) buluşma noktası bilgileri ve ziyaretçi ipuçlarıyla birlikte e-posta ile göndeririz.\n1. Ziyaretiniz öncesinde ve sırasında, e-posta yoluyla sorularınızı yanıtlarız.\n\nÖdediğiniz ücrete, turistik mekan bileti ve concierge hizmet ücretimiz dahildir.

3. Fiyat, para birimi ve ödeme

Sitedeki fiyatlar tespit edilen yerel para biriminizde gösterilir ve tahsil edilir. Gördüğünüz, ödeyeceğiniz tutardır — ayrı bir rezervasyon ücreti yoktur, banka ekstrenizde sürpriz kur farkıyla karşılaşmazsınız.\n- Ödemeler Stripe tarafından işlenir. Kart bilgilerinizi asla görmeyiz veya saklamayız.\n- Tüm döviz çevrim ve işlem ücretlerini biz üstleniriz — ilan fiyatı toplam fiyattır.\n- Yuvarlama: Görüntülenen fiyatlar tam birim tutarlarıdır (ondalıksız). Geleneksel olarak küçük birimlere sahip bir para birimiyle rezervasyon yaparsanız, bir sonraki tam birime yuvarlarız ve tahsil edilen kesin tutar bu olur.

4. Biletiniz ve Teslimatınız

• Biletiniz, ödeme adımında paylaştığınız e-posta adresine genellikle birkaç dakika içinde, her koşulda rezervasyonunuzdan sonraki 24 saat içinde iletilir.\n- Biletiniz yalnızca rezervasyon yaptığınız tarih ve zaman aralığı için geçerlidir. Gecikmeniz durumunda giriş hakkınızı kaybedebilir ve içeri alınmayabilirsiniz; bu kural the site authority tarafından belirlenmiştir, tarafımızca değiştirilemez.\n- Biletiniz ulaşmadıysa, lütfen önce spam klasörünüzü kontrol edin, ardından bize e-posta gönderin. Adınız veya ödeme referansınızla siparişinizi bularak bileti yeniden ileteceğiz.\n- Bazı operatörler girişte kimlik doğrulaması talep edebilir. Böyle bir durumda sizi önceden bilgilendireceğiz; geçerli bir kimlik belgesi getirmek sizin sorumluluğunuzdadır.

5. İptal ve İade Koşulları

Tüm satışlar kesindir. Saatli giriş biletleri, iptal etmeniz halinde tarafımızdan yeniden satılamaz. Yalnızca İade Politikamızda belirtilen sınırlı operatör hatası durumlarında ücret iadesi yapılmaktadır.

6. Sorumluluklarınız

Lütfen iletişim bilgilerinizi eksiksiz ve doğru girin — biletinizi yanlış bir e-posta adresine teslim edemeyiz.\nRezervasyon yaptırdığınız saatte alanda olun. 10–15 dakika öncesinde gelmenizi öneririz.\nthe site authority tarafından belirlenen yerinde kurallara (kıyafet yönetmeliği, fotoğraf çekim kuralları, çanta politikası vb.) uyun. Bu kuralları onay e-postanızda iletiyoruz; işletme önceden haber vermeksizin değişiklik yapabilir.\nBilet sınıfınız için işletme geçerli kimlik talep ediyorsa, kimliğinizi yanınızda bulundurun.

Sorumlu Olmadıklarımız

Biz bir rezervasyon aracısıyız. Sorumluluğumuz, sipariş ettiğiniz bileti temin etmekle sınırlıdır. Aşağıdaki durumlardan sorumlu değiliz:\n\n- Cazibe merkezine ulaşım (uçak, tren, taksi, otopark).\n- Rezervasyonunuz sonrasında the site authority veya yerel makamlar tarafından getirilen kapanışlar, kapasite değişiklikleri, kural güncellemeleri veya hizmet kesintileri.\n- Cazibe merkezinde meydana gelen kişisel yaralanmalar, eşya kayıpları veya tıbbi durumlar.\n- Hava koşulları, grevler, resmî tatiller nedeniyle oluşan kapalılıklar ya da mücbir sebepler.\n- Sizin veya seyahat arkadaşlarınızın geç gelmesi.

8. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Yasaların izin verdiği en geniş ölçüde, rezervasyonunuzdan kaynaklanan veya rezervasyonunuzla bağlantılı olarak doğabilecek toplam sorumluluğumuz, söz konusu rezervasyon için bize ödediğiniz tutar ile sınırlıdır. Dolaylı, arızi veya özel nitelikteki zararlardan (örneğin konaklama bedelleri, uçuş değişiklikleri, aktarma kaçırmaları veya manevi sıkıntılar) sorumlu tutulamayız.\n\nİşbu Koşullar’daki hiçbir ifade, kendi ülkenizin emredici tüketici koruma mevzuatı uyarınca sınırlandırılamaz veya muaf tutulamaz nitelikteki herhangi bir yükümlülüğü ortadan kaldırmaz ya da daraltmaz.

9. Fikri mülkiyet

Bu internet sitesindeki tüm içerik — metinler, görseller, sayfa düzeni, marka öğeleri — Real Alcázar Tickets mülkiyetinde veya lisansı altındadır. Yazılı iznimiz olmaksızın hiçbir içeriği kopyalayamaz, çoğaltamaz veya ticari amaçla kullanamazsınız. Bazı mekân fotoğrafları üçüncü taraf fotoğrafçılara ait olabilir; atıf bilgilerini alt bilgide bulabilirsiniz.

10. İşbu Koşullarda Değişiklikler

Yasal düzenlemelerdeki, iş ortaklarımızdaki veya hizmetimizdeki değişiklikleri yansıtmak üzere bu koşulları güncelleyebiliriz. Güncellediğimizde sayfanın üst kısmında yer alan “son güncelleme” tarihi yenilenir. Güncellemeden sonra siteyi kullanmaya devam etmeniz, yeni koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir. Halihazırda vermiş olduğunuz bir siparişi etkileyen esaslı değişiklikler, yalnızca değişiklikten sonra yapılan rezervasyonlar için geçerli olur.

11. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık çözümü

Aramızda müzakere yoluyla çözülemeyen her türlü uyuşmazlık, münhasıran şirketimizin yerleşik olduğu ülke mahkemelerinin yetkisine tabidir; ancak bu madde, kendi ikamet ettiğiniz ülkenin zorunlu tüketici koruma yasaları gerektiriyorsa, kendi ülkenizdeki mahkemelerde dava açmanıza engel teşkil etmez.\n\nBir AB/AEA tüketicisi iseniz, Avrupa Komisyonu’nun Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü platformundan da faydalanabilirsiniz: ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Ayrılabilirlik

Bu koşulların herhangi bir hükmünün uygulanamaz olduğuna karar verilmesi halinde, koşulların geri kalanı yürürlükte kalmaya devam eder. Uygulanamaz bölüm, uygulanabilir en yakın karşılığı ile değiştirilir.

13. İletişim

Sorularınız mı var? Bize yazın: bookings@alcazarspain.com.