Restitutiebeleid

Kort gezegd

In de regel zijn alle verkopen definitief. Tickets met een vast tijdslot voor Real Alcázar de Sevilla zijn niet overdraagbaar en Patronato del Real Alcázar y Casa Consistorial de Sevilla verstrekt geen restitutie zodra wij het ticket namens u hebben gekocht. Wij restitueren alleen volledig in de specifieke gevallen van uitval van de exploitant hieronder — niet uit onwil, maar omdat wij het geld letterlijk niet meer kunnen terugkrijgen van de exploitant zodra het ticket is uitgegeven.

Wanneer wij volledig restitueren

Het tijdslot dat u boekte bleek uitverkocht

Boekt u een datum/tijd die niet meer beschikbaar is, dan restitueren wij volledig, doorgaans binnen 48 uur, op uw oorspronkelijke betaalmethode. Wij nemen eerst contact op om een nabijgelegen alternatief aan te bieden; de restitutie is automatisch als u dat verkiest.

De exploitant annuleert of sluit de attractie

Annuleert Patronato del Real Alcázar y Casa Consistorial de Sevilla de operatie op uw geboekte dag (staking, noodsluiting, door de exploitant verklaarde weersluiting, veiligheidsincident) en kan er geen bruikbaar alternatief in dezelfde week worden geboden, dan restitueren wij volledig.

De exploitant wijzigt uw boeking wezenlijk

Verschuift de exploitant uw tijdslot naar een tijdstip dat u niet kunt halen, of wijzigt het product wezenlijk (bijv. een interieur dat dicht is voor restauratie terwijl tickets met volledige toegang nog worden verkocht), dan restitueren wij volledig.

Wij hebben een fout gemaakt

Hebben wij door onze fout de verkeerde datum, het verkeerde tickettype of het verkeerde aantal personen geboekt, dan restitueren wij en boeken kosteloos opnieuw.

Wanneer wij niet kunnen restitueren

Conform de praktijk in de sector voor tickets met een vast tijdslot (en zoals verduidelijkt in EU-richtlijn 2011/83/EU artikel 16(l), die datumspecifieke vrijetijdsdiensten uitsluit van het herroepingsrecht van 14 dagen) kunnen wij in de volgende gevallen niet restitueren:

• U bent niet komen opdagen op het geboekte tijdslot.
• U kwam te laat en miste uw entreevenster.
• Uw reisplannen zijn gewijzigd.
• Het weer was niet zoals u had gehoopt. Real Alcázar de Sevilla is in de meeste weersomstandigheden geopend; wij restitueren niet voor weersomstandigheden.
• Uw vlucht, trein of vervoer over de grond was vertraagd of geannuleerd (wij raden hiervoor een reisverzekering aan — dat is het juiste instrument, en wij kunnen die functie niet dupliceren).
• U werd de toegang geweigerd omdat u niet voldeed aan de vereisten van de exploitant (legitimatie, kleding, tasformaat, enz.) die in uw bevestigingsmail werden meegedeeld.
• U besloot na de boeking dat u toch niet wilde gaan („koperswroeging“).
• De omstandigheden van een medereiziger veranderden — de boeking dekt een nominaal aantal personen en kan niet gedeeltelijk worden gerestitueerd.

Hoe wij een restitutie bij uitval van de exploitant afhandelen

1. Constateren wij van onze kant uitval van de exploitant, dan nemen wij per e-mail contact met u op en leggen uit wat er is gebeurd.
2. Komt uw situatie overeen met een van bovengenoemde gevallen, dan verstrekken wij de restitutie direct op uw oorspronkelijke betaalmethode. Stripe stort de gelden doorgaans binnen 5–10 werkdagen terug naar uw bank.
3. Denkt u dat er sprake is van uitval van de exploitant en hebben wij u nog niet benaderd, mail dan naar bookings@alcazarspain.com met uw boekingsreferentie. Wij reageren binnen twee werkuren tijdens Europese kantoortijden; binnen 12 uur daarbuiten.

Valuta en bedrag

Restituties bij uitval van de exploitant worden altijd uitgekeerd in dezelfde valuta en voor hetzelfde bedrag dat van uw kaart is afgeschreven. Wij ronden niet naar beneden af, houden geen wisselkoersmarge in en geen verwerkingskosten. Een volledige restitutie is precies het bedrag dat op uw oorspronkelijke afschrift verscheen.

Aanbeveling reisverzekering

Voor alles buiten bovenstaande gevallen van uitval van de exploitant (vluchtvertragingen, ziekte, gewijzigde reisplannen, andere gedachten) is een reisverzekering het juiste instrument. De meeste uitgebreide polissen — waaronder Allianz, World Nomads en IMG — dekken gemiste ticketkosten als gevolg van gedekte gebeurtenissen. Wij zijn geen verzekeraar en kunnen die dekking niet repliceren.

Chargebacks en geschillen

Denkt u dat er sprake is van uitval van de exploitant, mail ons dan eerst. De meeste gevallen worden in één reactie ten gunste van de klant opgelost. Dient u een chargeback in via uw bank zonder ons eerst te benaderen, dan blijft het geschillenproces van Stripe van toepassing en verstrekken wij hen het boekingsdossier, het uitgegeven ticket en dit beleid; de uitkomst wordt bepaald door Stripe en uw kaartuitgever, niet door ons. Eerst contact met ons opnemen is sneller voor u en levert doorgaans een beter resultaat op.