Erstattungsrichtlinie

Die Kurzfassung

Grundsätzlich sind alle Verkäufe endgültig. Tickets mit festem Zeitfenster für Real Alcázar de Sevilla sind nicht übertragbar, und Patronato del Real Alcázar y Casa Consistorial de Sevilla erstattet keine Tickets, sobald wir sie in Ihrem Auftrag gekauft haben. Wir erstatten nur in den unten aufgeführten Fällen von Betreiberversagen vollständig — nicht weil wir schwierig wären, sondern weil wir das Geld vom Betreiber buchstäblich nicht zurückbekommen, sobald das Ticket ausgestellt ist.

Wann wir vollständig erstatten

Das von Ihnen gebuchte Zeitfenster war ausverkauft

Wenn Sie ein Datum/eine Uhrzeit buchen, das nicht mehr verfügbar ist, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag, üblicherweise innerhalb von 48 Stunden, auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Wir kontaktieren Sie zuerst, um eine nahegelegene Alternative anzubieten; falls Sie es vorziehen, erfolgt die Erstattung automatisch.

Der Betreiber storniert oder schließt die Sehenswürdigkeit

Wenn Patronato del Real Alcázar y Casa Consistorial de Sevilla den Betrieb an Ihrem gebuchten Tag einstellt (Streik, Notfallschließung, vom Betreiber erklärte Wetterschließung, Sicherheitsereignis) und keine für Sie nutzbare Alternative innerhalb derselben Woche anbieten kann, erstatten wir vollständig.

Der Betreiber ändert Ihre Buchung wesentlich

Wenn der Betreiber Ihr Zeitfenster auf eine für Sie nicht passende Zeit verlegt oder das Produkt wesentlich ändert (z. B. ein Innenbereich ist wegen Restaurierung geschlossen, aber Vollzugangs-Tickets werden weiterhin verkauft), erstatten wir vollständig.

Wir haben einen Fehler gemacht

Wenn wir aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite das falsche Datum, die falsche Ticketart oder die falsche Personenzahl gebucht haben, erstatten wir und buchen kostenlos neu.

Wann wir nicht erstatten können

Im Einklang mit der Branchenpraxis für zeitgebundene Eintrittstickets (und wie in der EU-Richtlinie 2011/83/EU Artikel 16(l) klargestellt, der datumsspezifische Freizeitleistungen vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausnimmt) können wir in folgenden Fällen nicht erstatten:

• Sie sind nicht zum gebuchten Zeitfenster erschienen.
• Sie kamen zu spät und haben Ihr Einlassfenster verpasst.
• Ihre Reisepläne haben sich geändert.
• Das Wetter am Tag war nicht wie erhofft. Real Alcázar de Sevilla ist bei den meisten Wetterbedingungen geöffnet; wir erstatten nicht für Wetterverhältnisse.
• Ihr Flug, Zug oder Bodentransport hatte Verspätung oder wurde gestrichen (wir empfehlen hierfür eine Reiseversicherung — sie ist das richtige Instrument, und wir können ihre Funktion nicht duplizieren).
• Ihnen wurde der Eintritt verweigert, weil Sie die in Ihrer Bestätigungs-E-Mail mitgeteilten Anforderungen des Betreibers nicht erfüllt haben (Ausweis, Kleiderordnung, Taschengröße usw.).
• Sie haben sich nach der Buchung entschieden, doch nicht hingehen zu wollen („Käuferreue“).
• Die Umstände eines Reisebegleiters haben sich geändert — die Buchung deckt eine namentlich genannte Personenzahl ab und kann nicht teilweise erstattet werden.

Wie wir eine Erstattung bei Betreiberversagen abwickeln

1. Wenn wir auf unserer Seite ein Betreiberversagen feststellen, kontaktieren wir Sie per E-Mail und erklären, was passiert ist.
2. Entspricht Ihre Situation einem der oben genannten Fälle von Betreiberversagen, erstatten wir den Betrag sofort auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Stripe gibt Mittel typischerweise innerhalb von 5–10 Werktagen an Ihre Bank zurück.
3. Wenn Sie glauben, dass ein Betreiberversagen vorliegt und wir Sie noch nicht kontaktiert haben, schreiben Sie an bookings@alcazarspain.com mit Ihrer Buchungsreferenz. Wir antworten innerhalb von zwei Geschäftsstunden während europäischer Geschäftszeiten; ansonsten innerhalb von 12 Stunden.

Währung und Betrag

Erstattungen bei Betreiberversagen erfolgen stets in derselben Währung und in der gleichen Höhe, in der Ihre Karte belastet wurde. Wir runden nicht ab, behalten keine Wechselkursdifferenzen ein und ziehen keine Verarbeitungsgebühren ab. Eine vollständige Erstattung ist genau der Betrag, der ursprünglich auf Ihrer Abrechnung erschien.

Empfehlung Reiseversicherung

Für alles außerhalb der oben genannten Fälle von Betreiberversagen (Flugverspätungen, Krankheit, Änderungen der Reisepläne, Sinneswandel) ist eine Reiseversicherung das richtige Instrument. Die meisten umfassenden Policen — darunter Allianz, World Nomads und IMG — decken verpasste Eintrittsticketkosten aufgrund versicherter Ereignisse ab. Wir sind keine Versicherer und können diese Deckung nicht ersetzen.

Rückbuchungen und Streitfälle

Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Betreiberversagen vorliegt, schreiben Sie uns bitte zuerst. Die meisten Fälle werden bereits mit einer Antwort zugunsten des Kunden gelöst. Wenn Sie ohne uns zuerst zu kontaktieren eine Rückbuchung über Ihre Bank einleiten, gilt weiterhin das Streitbeilegungsverfahren von Stripe, und wir stellen den Buchungsdatensatz, das ausgestellte Ticket und diese Erstattungsrichtlinie zur Verfügung; das Ergebnis entscheiden Stripe und Ihr Kartenherausgeber, nicht wir. Uns zuerst zu kontaktieren ist schneller für Sie und führt in der Regel zu einem besseren Ergebnis.